POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CONDICIONES GENERALES
Considerar que para ejercer el derecho de devolución se deben tener en cuenta lo siguiente:
· El cliente tiene el derecho de solicitar la devolución del producto dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega. En estos casos, GONET.WORK se reserva el derecho de recoger el producto antes de procesar la devolución.
· A partir del día 16 de la fecha de entrega, todo cambio o devolución se sujetará a la evaluación de GONET.WORK y a lo dispuesto en la presente política.
· Es indispensable contar con el producto completo tal y como fue entregado, es decir, con todos los elementos (etiquetas, accesorios, empaques, etc.), además de la documentación original (boleta de venta/factura).
· En el caso de productos en promoción o combos, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
MOTIVOS DE CAMBIO o DEVOLUCIÓN
Los siguientes motivos aplican para la devolución o cambio de productos:
· Producto defectuoso/no funciona bien
· Incorrecta personalización del producto
· No es el producto comprado
· Producto incompleto
PROCESO PARA CAMBIOS/DEVOLUCIONES LUEGO DE 15 DIAS DE ENTREGADO
El proceso empieza por una comunicación del cliente (ver modelo de correo al final de esta política), utilizado el correo que lo identifica como Usuario de GONET.WORK, al correo [email protected] indicando lo siguiente:
De: [email protected] (correo del Usuario)
Para: [email protected]
Asunto: DEVOLUCION _NOMBRE DEL CLIENTE
GONET.WORK solicitará al cliente el envío del producto, el costo de este envío será a cargo del cliente. Alternativamente y/o adicionalmente, GONET.WORK podría solicitar evidencia fotográfica respecto de la condición del producto. El producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta/factura), dentro de una caja correctamente embalada.
Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la solicitud. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta/factura), el mismo que deberá entregar al personal encargado del recojo. En caso contrario, se cancelará la solicitud de devolución.
Una vez recibido el producto y/o la evidencia fotográfica, el plazo máximo de duración del proceso de análisis del producto es de tres (3) días hábiles desde la recepción del producto. En caso de presentarse una demora excepcional, la Empresa notificará al cliente.
La Empresa determinará si la falla reportada y condiciones del producto califican para proceder con el proceso de devolución.
En ambos casos (si se acepta o no el reclamo) la Empresa notificará al cliente.
a) Si la solicitud procede, la Empresa atenderá el requerimiento y el cliente podrá solicitar: i) cambio de producto (sujeto a disponibilidad de stock en la página) o, ii) devolución de su dinero o Cupones.
b) Si la solicitud no procede, la Empresa informará al cliente el motivo de rechazo y coordinará el envío del producto a la dirección de entrega del cliente, el costo de este envío será a cargo del cliente, alternativamente, el cliente podrá recoger el producto en la dirección de la Empresa.
La Empresa procederá con el reembolso de acuerdo a la confirmación del cliente.
REEMBOLSOS
Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado.
Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada por el total pagado.
Para una compra a través de una transferencia, depósito bancario o pagos en efectivo, se hará una transferencia por el total pagado a cuenta bancaria del titular de la compra.
Tiempos de ejecución: Debe entenderse que es distinto al tiempo de reverso de la tarjeta
El tiempo de ejecución del reembolso se estima en hasta diez (10) días hábiles.
Tiempos de procesamiento:
· Reverso a la tarjeta: El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser de hasta quince (15) días hábiles, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
· Transferencia bancaria: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en el Sitio. El tiempo de procesamiento es de diez (10) días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:
· Nombre y apellido
· Documento de Identidad
· Número de orden
· Correo electrónico registrado en el Sitio
· Datos de la cuenta bancaria
*Tomar en cuenta que, en algunas cajas rurales y municipales, la transacción del depósito se concretará bajo disposición de la misma Entidad financiera. Para mayor información sobre la aceptación de depósitos externos a estas cuentas, deberá contactar con dicha Entidad.
Cabe precisar que la Empresa no se responsabiliza por las demoras o dificultades que presente la Entidad Financiera para el cumplimiento del reembolso.
COMPROBANTES DE PAGO
Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.
MODELO DE COMUNICACIÓN (CORREO) A GONET.WORK
Ciudad, DD de MMM de 20__
Señores
GONET.WORK
Estimados señores:
Por medio de la presente y de acuerdo a lo estipulado en su política de Cambios y Devoluciones, les solicito la devolución del producto recientemente adquirido a su Empresa, el producto ha sido adquirido con el usuario __________________, la razón de esta devolución es:
¨ Producto defectuoso/no funciona bien
¨ Incorrecta personalización del producto
¨ No es el producto comprado
¨ Producto incompleto
¨ Otro motivo
Quedo atento a su respuesta
Atentamente
Nombre del usuario
DNI
Teléfono